Guía

Derechos en el taller mecánico: si el trabajo sale mal

Revisada el 07/10/2026.

Mano con un presupuesto frente a un auto en el taller
Imagen ilustrativa

Si el taller no cumple lo que acordaron, la Ley 17.250 te deja elegir entre exigir que cumpla, aceptar algo equivalente o rescindir el contrato y recuperar lo que pagaste, más los daños. Antes de eso, intentá resolverlo con el taller. Si no hay acuerdo, el reclamo ante Defensa del Consumidor del MEF se hace en línea y no tiene costo (gub.uy).

Antes de dejar el auto

El presupuesto escrito y la regla de que los trabajos extra se aprueban antes de hacerse vienen del Decreto 244/000 (artículos 8 y 9). Los detalles están en la guía de talleres en Uruguay y, si tenés apuro, en cómo pedir un presupuesto rápido.

Además, la ley obliga al proveedor a informar bien en todas las etapas: si no lo hace, o no actúa de buena fe, podés optar por la reparación, la resolución o el cumplimiento del contrato, con los daños y perjuicios que correspondan (art. 32 de la Ley 17.250).

Si el trabajo sale mal

El artículo 33 de la Ley 17.250 dice que "El incumplimiento del proveedor, de cualquier obligación a su cargo, salvo que mediare causa extraña no imputable, faculta al consumidor, a su libre elección, a" una de estas opciones:

En los tres casos se suman los daños y perjuicios. El plazo para reclamar por una falla depende de si se ve enseguida o aparece después: lo explica el artículo 37 de la misma ley y lo resumimos en la guía de talleres en Uruguay. Para las fallas a la vista, si le reclamás al taller y queda constancia, el plazo se interrumpe hasta que te lo rechace de forma inequívoca.

Garantía y piezas cambiadas

Si el taller ofrece garantía, va por escrito (art. 23 de la Ley 17.250). Ese mismo artículo dice que, cuando el arreglo se hace bajo garantía, "el garante estará obligado a entregar al consumidor una constancia de reparación", y que el tiempo en que no podés usar el auto por esa reparación "debe computarse como prolongación del plazo de garantía contractual". Qué tiene que decir el papel está en qué tiene que decir una garantía escrita.

Sobre las piezas que te sacan del auto: no encontramos en la Ley 17.250 ni en el Decreto 244/000 un artículo que obligue al taller a devolvértelas. Nuestro consejo es pedir antes de empezar que te las guarden, que la factura diga qué repuestos se pusieron (marca y si son originales o alternativos) y sacarle fotos a lo que te muestren. Si después hay que reclamar, es la mejor prueba.

Cómo reclamar ante Defensa del Consumidor

  1. Juntá los papeles: presupuesto, factura, garantía, mensajes y fotos.
  2. Entrá al trámite en línea del MEF. Se ingresa con usuario gub.uy de nivel intermedio, cédula digital u otra identidad digital, y se completa un formulario con tus datos, los del taller y lo que pasó (gub.uy, actualizado el 31/07/2026).
  3. Esperá la gestión. El trámite dice "No tiene costo" y estima una "Duración total estimada de la gestión: 45 días corridos." Pasados 15 días hábiles desde que la oficina le envía el reclamo al taller, podés consultar por el 0800 7005 (gub.uy).

La línea 0800 7005 es gratuita y atiende de lunes a viernes de 9:30 a 16; no hay atención presencial en la oficina; solo se cita a las audiencias de mediación (MEF, vías de atención, actualizado el 18/11/2024). El reclamo busca un acuerdo con el taller; la denuncia, en cambio, informa una posible infracción para que se sancione al proveedor (gub.uy).

Para comparar antes de elegir, podés pedir presupuesto a varios talleres o mirar los talleres mecánicos de Montevideo.

Preguntas frecuentes

¿Qué puedo exigir si el taller no hizo bien el trabajo?

Según el art. 33 de la Ley 17.250, podés elegir entre que cumpla, aceptar algo equivalente o rescindir y recuperar lo pagado, más los daños.

¿El taller me tiene que devolver las piezas que cambió?

No encontramos un artículo que lo obligue. Nuestro consejo: pedí antes de empezar que te las guarden y que la factura detalle los repuestos.

¿Cuánto cuesta reclamar en Defensa del Consumidor?

Nada. El trámite en línea del MEF indica que no tiene costo y estima 45 días corridos de gestión.

¿La garantía se extiende si el auto queda en el taller?

Si el taller tiene que volver a reparar algo que está en garantía, el art. 23 de la Ley 17.250 dice que el tiempo sin poder usarlo se suma al plazo de esa garantía.

Fuentes